Expertise en recherche utilisateur

TOOLBOX

ECOUTE UTILISATEURS - USAGERS

• Pour explorer en profondeur une cible : qui sont-ils ? Quels sont leurs usages ? Leurs besoins dits et non-dits ?
• Pour mener une phase de concertation : dans le cadre d’un nouveau projet territorial et / ou de conflits d’intérêt

MOBILISATION UTILISATEURS - USAGERS

• Pour sensibiliser les utilisateurs / usagers à certaines règlementations (ex environnementales, sanitaires)
• Pour les “aider” à changer leurs comportements (ex port du masque, utilisation des transports publics,...)

CO-CREATION UTILISATEURS - USAGERS

• Pour améliorer, faire évoluer l’offre en s’appuyant sur les nouveaux besoins de vos utilisateurs / usagers
• Pour créer de la proximité avec vos utilisateurs / usagers
  

TESTS UTILISATEURS- USAGERS

• Pour tester / valider des concepts (prototypes produits, nouveaux services, offres tarifaires, etc) avant la mise sur le marché
• Pour détecter les bugs et intégrer les micro modifications avant lancement

FORMATIONS UX

• Pour qui ? Entreprises et territoires
• Objectif n°1 : monter en compétence sur l’un des 4 outils user-centric (écoute, mobilisation, co-création, tests)
• Objectif n°2 : mettre en place en interne d’une démarche de recherche utilisateur
  

WORKSHOPS D’ACTIVATION

• Pour qui ? Entreprises et territoires
• Objectifs : mettre en place une roadmap d’actions pour activer les résultats de la phase de recherche utilisateur
  

Références projets

La plupart des projets sont réalisés avec des agences partenaires (agences UX, d'innovation, d'études de marché). Par soucis de confidentialité, l'information sur les missions menées reste très synthétique.

OUTDOOR & TOURISME

MOBILITE & TRANSPORTS

SANTE

EXPERIENCES UTILISATEURS​ ONLINE

Autres expertises secteurs : énergie (BtoB et BtoC, France et Suisse), banque (BtoB et BtoC, France et Suisse), alimentaire (BtoC, France, Suisse, Chine), construction (BtoB, France), cosmétique (BtoC, France), ...

Outdoor / Tourisme

• La Clusaz, Office de tourisme Savoie-Mont Blanc, OSV... : étude ​exploratoire sur les nouveaux usages post covid en montagne (micro-​aventure, itinérance...) en Savoie et Haute-Savoie

• Chamonix Mont Blanc : étude quali-quanti sur les besoins / attentes ​sur le glacier des Grands Montets (usages + offre forfaits)

• Magasine les Passeurs : prospective sur la montagne Zéro Carbone ​(ateliers design fiction + personae)

• CEA / Office du tourisme Grenoble / Arts Sciences : test d'usages d'un ​prototype de lunettes (pour visiter la ville en réalité augmentée)

• Responsable modules de cours études de marché et tourisme, école ​de commerce, niveau Master (Annecy)
  

• Création d’une boîte à outils 2024 au service de la prospective : ux-​outdoor-tourisme.com : segmentation poussée, RETEX franco-suisse, ​baromètre social territorial
  

Transports Publics

• TCSPi du Grand Annecy : concertation / étude des usages et besoins de la population sur la mise en place de 3 nouveaux axes de transports (kiosques, réunions publiques, ateliers)
  

• Tl (transports publics de Lausanne) : études quali-quanti pour améliorer le parcours des navetteurs (bus + métro) et la satisfaction en période de travaux

• Transisère / Transaltitude : étude quali pour identifier les pain points sur les parcours Grenoble - stations de ski du Vercors (Villard de Lans, Méaudre, ...), cibles touristes + locaux

• Blablacar (covoiturage) : étude exploratoire sur les usages de covoiturage à l'international

• StarAlliance (transport aérien) : étude quali sur les besoins / attentes en terme de services à l'aéroport

• Velib' Paris (JCDecaux) : étude exploratoire sur les mobilités hybrides et l'intégration du vélo électrique dans la ville

Santé

• Silver Economy / santé seniors : (CEA, Macif, territoire de Digne...) : étude socio-exploratoire sur l'écosystème de santé du département, les usages, les freins, l'intégration d'innovations technologiques

• IMAD Genève : étude quali-quanti sur les besoins en formation des proches-aidants (BtoC) et du personnel médical (BtoB)

• Stem Healthcare (France et Suisse) : étude quali / observations des besoins des professionnels de santé sur différentes aires thérapeutiques

• Clinique la Source, Lausanne : étude quali sur le parcours patient (dont transport et restauration)
  

Optimisation UX de parcours digitaux (sites et app)

Analyse des pain points sur le parcours (tests UX + exploration des besoins) pour divers sites et applications :

• app Uber : amélioration de la navigation pour les chauffeurs (cible BtoB, étude internationale)
  

• facebook.com : création d’une nouvelle fonctionnalité pour gérer le contenu sensible (étude internationale)
  

• app EDF : amélioration des fonctionnalités de suivi conso (cible BtoC), création d’un calcultateur d’empreinte carbone pour les TPE / PME

• seloger.com (immobilier) : amélioration du parcours d’achat
  

• bien'ici.com (immobilier) : amélioration du parcours de recherche de biens, dont les “biens atypiques”
  

• nutrimuscle.com (nutrition sportive) : audit UX
  

• sephora.com (cosmétique) : optimisation du “taux de clic” emails / app

Contact

MARGOT GAYET

UX Researcher senior

margot@ux-etudes.com

Bureaux à Genève (gare Cornavin) et Annecy (nord)

POOL PARTENAIRES

4 panélistes (Lyon, Paris, Suisse, Chine)

2 transcripteurs professionnels

3 freelances : designer, facilitateur graphique, chargée d'études quali